Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen, Product Engineering Colombia S.A.S. (PEC) informa a los titulares de datos personales sobre su Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: PEC, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.

3. Principios aplicables

PEC tratará los datos personales conforme a los principios de:

• Legalidad: tratamiento conforme a la Constitución y la ley.
• Finalidad: los datos serán tratados para fines legítimos, informados al titular.
• Libertad: el tratamiento solo con autorización previa, salvo excepciones legales.
• Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: garantía de acceso permanente a la presente política.
• Acceso y circulación restringida: tratamiento conforme a la naturaleza de los datos y la autorización.
• Seguridad: medidas para evitar adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: deber de reserva sobre la información personal.

4. Datos personales objeto de tratamiento

PEC podrá tratar, según el servicio o relación, las siguientes categorías de datos:

• Identificación: nombres, apellidos, documento de identidad, cargo.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
• Laborales o comerciales: empresa, contratos, facturación, historial de soporte.
• Tecnológicos: credenciales de acceso, logs, IP, uso de plataformas.
• Financieros: información necesaria para pagos y obligaciones contractuales.

PEC no tratará datos sensibles salvo que exista autorización expresa del titular, mandato legal o situación excepcional prevista en la ley.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

1. Identificar y contactar a clientes, proveedores, aliados y usuarios.
2. Evaluar, cotizar, contratar y ejecutar servicios de software, cloud e IA.
3. Operar plataformas SaaS, soporte técnico, mesa de ayuda y mantenimiento.
4. Gestionar facturación, cobranza, contabilidad y obligaciones tributarias.
5. Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades.
6. Gestionar seguridad de la información, auditoría y continuidad del servicio.
7. Enviar comunicaciones institucionales, operativas o comerciales autorizadas.
8. Mejorar productos, procesos internos y experiencia de usuario.

6. Autorización del titular

Salvo las excepciones legales, PEC solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular antes de recolectar o tratar sus datos personales. La autorización podrá constar por escrito, verbalmente, mediante conducta inequívoca o a través de medios electrónicos que permitan su consulta posterior.

El titular podrá revocar la autorización en los términos de la ley, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la supresión.

7. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a PEC.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, salvo excepciones legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales sometidos a tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular o su causahabiente podrá presentar una consulta o reclamo mediante:

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo e identificación del titular.
• Descripción clara de los hechos y del derecho que desea ejercer.
• Dirección de notificación y documentos de soporte, si aplica.

Consultas: PEC responderá en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales cuando sea necesario.

Reclamos: PEC responderá en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando sea necesario.

Si el reclamo resulta incompleto, PEC podrá requerir al titular para subsanarlo. Transcurridos dos (2) meses sin subsanación, se entenderá desistido.

9. Encargados del tratamiento

PEC podrá contratar encargados del tratamiento para actividades como hosting cloud, correo electrónico, analítica, soporte, seguridad y procesamiento de datos. Dichos encargados estarán obligados contractualmente a cumplir la presente política y la normativa colombiana aplicable.

10. Transferencia y transmisión internacional

Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia internacional de datos personales, PEC verificará que el receptor garantice niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Seguridad y confidencialidad

PEC adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso, segregación de funciones, respaldos, monitoreo y confidencialidad del personal autorizado.

12. Vigencia de las bases de datos

Los datos personales serán conservados mientras subsista la finalidad del tratamiento, la relación contractual o la obligación legal correspondiente. Cumplidas dichas finalidades, PEC procederá a la supresión, anonimización o bloqueo de los datos, salvo deber legal de conservación.

13. Reclamos ante la autoridad de control

Si el titular considera que PEC no ha atendido adecuadamente su consulta o reclamo, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente para vigilar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia.

14. Modificaciones

PEC podrá modificar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en pecsas.com/politica-datos-personales.html.

15. Documentos relacionados

Esta política debe leerse junto con la Política de privacidad del sitio web.